Politique d’expédition
Politique d'expédition :
Nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir un envoi dans les meilleures conditions.
Délais de fabrication et de préparation :
Nos créations étant réalisées artisanalement, un délai de fabrication et de préparation de 3 à 7 jours ouvrés est nécessaire avant l'expédition de votre commande. Ce délai correspond au temps nécessaire à la fabrication, aux finitions, au contrôle et à l'emballage de votre commande.
Une fois votre commande fabriquée et expédiée, vous recevrez, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre colis.
Délais de livraison :
Le délai de livraison commence à compter de l'expédition de votre commande et dépend du transporteur et de la destination.
Le délai de livraison indiqué ci-dessous est donné à titre indicatif. Il peut varier en fonction du transporteur et de la destination :
- France métropolitaine : environ 3 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai total à prévoir comprend donc le délai de fabrication de 3 à 7 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai de livraison du transporteur.
Zone de livraison :
Nous livrons nos commandes en France métropolitaine, hors Corse et territoires et départements d’outre-mer, selon les modes de livraison proposés lors de la commande.
Modes de livraison proposés :
1. Livraison à domicile - Colissimo sans signature
Le colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande, via Colissimo, sans signature.
2. Livraison en Point Relais ou Locker - Mondial Relay
Pour les commandes livrées avec Mondial Relay, le client renseigne son adresse lors du passage de la commande. Sur cette base, un Point Relais ou un Locker situé à proximité de l'adresse indiquée est automatiquement sélectionné selon les options disponibles au moment de la commande.
Si le client souhaite modifier le point relais ou le locker proposé, il peut effectuer cette modification après le paiement, depuis la page de confirmation de commande, lorsque cette option est disponible.
3. Livraison à domicile - Mondial Relay
Le colis est livré directement à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.
4. Retrait en main propre :
Une option de retrait en main propre gratuit sur rendez-vous est proposée pour les commandes. Lors du passage de la commande, si cette option est disponible, le client peut choisir le retrait en main propre au lieu de la livraison.
Une fois la commande fabriquée et prête à être remise, nous contacterons le client afin de convenir ensemble d'un jour et d'un horaire de rendez-vous.
Le retrait ne peut être effectué qu'après confirmation du rendez-vous.
Aucun frais de livraison ne sera facturé pour les commandes retirées en main propre.
Le lieu exact du retrait ainsi que les modalités pratiques seront communiqués au client lors de la prise de rendez-vous.
En cas d'empêchement, le client est invité à nous prévenir afin qu'un nouveau rendez-vous puisse être convenu.
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et affichés lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Suivi de commande :
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué après l'expédition de votre commande. Nous vous invitons à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Colis retardé, perdu ou endommagé :
En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de colis perdu, contactez-nous. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est non conforme, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons toutefois de nous contacter rapidement et de conserver l'emballage ainsi que les éventuels éléments permettant de constater les dommages.
Adresse de livraison :
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné un retour ou une nouvelle expédition du colis, des frais supplémentaires de livraison peuvent être appliqués.
Contact :
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à jesmo.studioo@gmail.com ou via notre formulaire de contact.