Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement :
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et la satisfaction de nos clients. Nos produits étant fabriqués artisanalement et à la commande, chaque pièce est réalisée avec soin et peut présenter de légères particularités liées à sa fabrication.
Annulation d'une commande :
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 15 minutes suivant la validation de la commande et le paiement.
Passé ce délai, la fabrication de la commande peut avoir commencé et l'annulation ne pourra plus être garantie.
Tout demande d'annulation doit être effectuée le plus rapidement possible par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Cette possibilité d'annulation de 15 minutes est une possibilité commerciale proposée en complément des droits légaux applicables au consommateur.
Droit de rétractation :
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation s'applique, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du client.
Le droit de rétractation s'applique aux produits pour lesquels aucune exception légale au droit de rétractation n'est prévue.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunis. Cela concerne les commandes passée via le formulaire de contact présent dans l'onglet "personnalisation" du site.
Les créations réalisées spécialement à la demande du client selon des caractéristiques qui lui sont propres, une teinte ou une couleur particulière, un effet et/ou un ajout spécial ou toute autre modification demandée lors de la personnalisation ne pourront pas faire l'objet d'une rétractation.
Etant donné, qu'elles font l'objet d'une validation préalable concernant les caractéristiques du projet et son prix. Une fois le projet validé et le paiement effectué, la fabrication est lancée conformément à ce qui a été convenu avec le client.
Cette absence de droit de rétractation ne prive toutefois pas le client de ses droit légaux en cas de produit défectueux ou non conforme à la demande.
Pour exercer son droit de rétractation, le client devra nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant clairement :
- son nom et prénom
- son numéro de commande
- la date de la commande
- le ou les produits concernés
- sa volonté d'exercer son droit de rétraction
Nous lui communiquerons, si nécessaire, les informations relatives au retour du produit.
Retour du produit et remboursement :
Les frais de retour seront à la charge du client.
Le produit doit être retourné dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre boutique, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.
Aucun remboursement en espèces ou sous forme d'avoir ne sera imposé au client lorsqu'un remboursement est légalement dû.
Produit défectueux ou non conforme :
Conformément aux dispositions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits présentant un défaut de conformité existant au moment de leur délivrance.
Cette garantie s'applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse jesmo.studioo@gmail.com, avec
- Une photo du produit reçu
- Une description du problème rencontré
- Si possible des photo de l'emballage extérieur et intérieur
- Votre numéro de commande
Ce délai de 48 heures est indiqué à titre indicatif pour faciliter le traitement rapide de votre demande. Il ne remet pas en cause vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Nos produits étant fabriqués artisanalement, de légères variations de teinte peuvent être présentes d'une pièce à l'autre. De petites imperfections liées à la fabrication artisanale peuvent également apparaître. Ces particularités sont inhérentes au caractère artisanal de nos créations. Lorsqu'elles restent dans des proportions normales pour une fabrication artisanale et n'affectent pas l'usage ou les caractéristiques convenues du produit, ces particularités ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.
Voici la liste des imperfections liées à la fabrication artisanale :
- De légères variations de teinte ou de couleur
- De petites différences de nuances ou de marbrage
- De petites bulles d'air ou microbulles
- De petites aspérités ou irrégularités de surface
- De légères variations de forme ou d'épaisseur
- De petites différences de dimensions
- De fines lignes, traces ou démarcations liées au coulage ou au démoulage
- De petites imperfections sur les bords ou les angles liées au démoulage
- De petites variations entre deux pièces d'un même modèle, chaque pièce étant fabriquée individuellement
En revanche, si le produit présente un défaut important ou une non-conformité (fissure importante, casse, gros éclat, produit inutilisable, mauvais modèle) qui ne relève pas de ces variations normales liées à sa fabrication artisanale.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, n'est pas effectué dans le délai légal, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.
La mise en conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat s'effectuent sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales.
Dans tous les cas où le défaut est confirmé, les frais de retour du produit sont à notre charge.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport :
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement par e-mail. Nous vous indiquerons les démarches nécessaires et, le cas échéant, nous effectuerons les démarches auprès du transporteur.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est important de :
- fournir des photos du colis et du produit lorsqu'il est endommagé ;
- conserver l'emballage ;
- ne pas jeter le colis avant résolution du problème.
Garantie légale des vices cachés :
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
Le consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions de la garantie des vices cachés sont réunies, le consommateur peut choisir entre rendre le produit et obtenir le remboursement du prix, ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix, conformément aux dispositions légales applicables.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment de toute procédure commerciale de retour, de remboursement ou de personnalisation prévue par la présente politique.
Contact :
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à jesmo.studioo@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Médiation de la consommation :
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :